Iedere consument heeft wel eens ervaren dat bedrijven en winkels de klant niet altijd even serieus nemen. Dat komt omdat de meeste verkopers en managers te veel bezig zijn met het zoeken van nieuwe klanten. En onderhand wordt de bestaande klant uit het...
Wat als de koning je klant zou zijn? Elke organisatie zou dan de dienstverlening verbeteren. Hoe zorg je ervoor dat andere klanten daarvan profiteren De klant is koning. Een veelgebruikte uitspraak bij organisaties die klantgerichter willen worden. Maar...
Kwaliteit en klantgerichtheid zijn de garantie voor tevreden, terugkomende klanten. Om hun klantgerichtheid te verbeteren, investeren bedrijven veel tijd en geld in processen, procedures, systemen en structuren. Dit terwijl het verschil tussen een goede...
