De WOW factor beschrijft hoe een cultuur van service excellence de levering van IT-diensten naar hogere niveau's kan brengen. Door kwaliteitsverbetering te combineren met een sterke focus op eindgebruikers kan de klanttevredenheid verhoogd en kunnen tegelijkertijd...
Bijna iedereen heeft inmiddels gehoord van de X-factor, het fenomeen is alleen lastig te beschrijven. De N-factor laat zich makkelijker definiëren; het is het vermogen contacten te leggen in je dagelijkse leven, privé of zakelijk, die je misschien nu...
De V-factor staat voor alle levens- en werkervaring die je hebt zodra je de veertig bent gepasseerd. Geleerde lessen, natuurlijk overwicht, zelfstandigheid, relativeringsvermogen, allemaal prachtige kwaliteiten die je prima kunt inzetten voor de tweede...
