Houdt iemand zich niet aan de afspraak? Spreek hem of haar er dan doeltreffend op aan. Zorg voor RESULTAAT. Niet-nagekomen afspraken, gemiste deadlines en ongepast gedrag zijn niet alleen ergerlijk; ze zijn funest voor de effectiviteit van uw organisatie...
'Crucial Conversations' biedt u een instrument waarmee u de lastigste, en tegelijk belangrijkste gesprekken van uw leven effectief kunt voeren.In dit boek leert u:- Hoe u zich kunt voorbereiden op situaties waarin veel op het spel staat- Hoe u woede en...
