Klanten, medewerkers en andere stakeholders worden steeds veeleisender en assertiever. Maar organisaties hebben het vermogen om zich in hen te verplaatsen onvoldoende ontwikkeld. Ze missen de voelsprieten om emoties op te pikken en behoeften te doorgronden...
Veel mannen verwaarlozen de kunst van hofmakerij omdat de liefde in hun ogen een uitgemaakte zaak is. Ze leggen zich erbij neer dat ze nu eenmaal niet in trek zijn bij de vrouwen. Dit is wat kortzichtig, want de voorkeur van vrouwen komt niet uit de lucht...
